Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование. Моделей юзабилити-тестирований существует великое множество — их выбор напрямую зависит от этапа развития продукта, условий его функционирования, оцениваемых параметров и располагаемых ресурсов. Этот момент я раскрою подробнее, но для начала давайте разберёмся, что же такое “юзабилити-тестирование” и для чего оно проводится.
Проверка эргономичности (юзабилити-тестирование, англ. Usability testing) — исследование, выполняемое с целью определения, удобен ли некоторый искусственный объект (такой, как веб-страница, пользовательский интерфейс или устройство) для его предполагаемого применения.
Говоря простым языком, юзабилити-тестирование — процесс проверки удобства интерфейса. Чаще всего на этом определение и заканчивается, но я бы не оставляла его столь скромным. Стоит расширить, что это процесс исследования интуитивной понятности, логичности и удобства интерфейса. Он помогает нам выявить наличие проблем и их частотность, подсветить точки роста продукта. К UX-тестированию привлекаются потенциальные пользователи продукта, что позволяет лучше познакомиться с их потребностями, изучить поведение и понять, насколько концепция продукта подходит ментальной модели юзера. В идеале этот процесс непрерывен.
- Качественные — показывают наличие проблем. Мы берём небольшое количество пользователей, с которыми общаемся напрямую. Здесь мы получаем инсайты и озарения, ответы на вопросы “почему” и объяснения действий. Результаты качественных тестирований обычно служат гипотезами количественных, где подтверждаются или опровергаются.
- Количественные — показывают частотность проблем. Мы не углубляемся в проблему, не задаём открытые вопросы, а смотрим, какая часть пользователей соответствует нашей гипотезе. Пример — опросы, в ходе которых мы получаем измеримый результат. Чаще всего используются для подтверждения идей, полученных в ходе качественного тестирования.
Эти два вида тестирований отлично работают в паре: качественным исследованием мы получаем гипотезу, которую опровергаем или подтверждаем результатами количественного.
Второй принцип разделения тестирований на:
- Поведенческие — показывают нам действия пользователей, отвечая на вопрос
- Отношенческие — показывают их мысли и ощущения, отвечая на вопрос «Что люди делают?»
Далеко не всегда мы можем провести четкую грань между поведенческими и отношенческими методами исследований и не всегда метод является чисто отношенческим или, наоборот, поведенческим.
Автор: lorem Ipsum
